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Q：如何加入會員?
A：點選加入會員→選擇會員種類 (個人、企業會員) → 填寫資料→ 驗證信箱號碼 → 手機驗證 → 註冊完成
Q：如何聯繫客服中心？
A：請您拉至最頂或最下方，點選"會員中心"，有提供客服聯繫方式，如您以mail聯繫， 還請幫忙將問題的內容詳細填寫，客服人員將在收到您的來信後，會 按照時間順序盡快進行回覆。 通常客服會在一個工作日之內回覆您，還請您稍作等候。 如無法等候，歡迎致電客服電話 0980208586
Q：客服人員的工作時間？
A：客服人員的工作時間為每週一到週五09：00至18：00，在以上時間內，客服人員會依照時間順序回覆您的諮詢。
Q：倉庫人員工作時間？
A：倉庫收貨時間為：禮拜一至禮拜六 AM09:00-PM18:00
倉庫發貨時間為：禮拜一至禮拜六 (每日中午12:00前完成結帳，將安排於當天出貨)
※周日不收貨、不發貨
Q： 集運包裹『包裝方式說明』：為確保您的集運包裹運送途中貨件的安全，還請務必參照下列說明妥善包裝您的貨件。
A：1.一般破壞袋&紙箱為保護貨物的基本要件，如內容物越重、易損毀應使用越厚的紙箱包裝(紙箱厚度至少五層)，且避免使用破壞袋，因破壞袋完全無防護 作用。
2.內容物不可外露，膠帶為包裝的基本要素，才能使箱子更加牢固。
3.泡棉、海綿、氣泡袋、小保麗龍塊..這些緩衝材料，都可在包裝易碎品時將其放入紙箱內，才能於運輸時減少碰撞&具有緩衝保護效果。
4.我們日常生活中常見的報紙、紙類、碎布....等也可當作緩衝材，減少碰撞造成的損傷喔。
5.保麗龍雖然很不環保，但是它是最適合用在降低貨物碰撞、撞擊的緩衝材，如有易碎易損壞物品，如不用木箱、不裝訂木架。
Q：購買商品時需提供賣家哪些資訊？
A：您只需提供賣家歐買集集運倉地址 (地址後面記得加上您的會員編號，供我們資料比對)、集貨站的手機、收件人寫『歐買集 轉_會員姓名。
請特別注意給賣家的收件人務必與註冊集貨網的姓名一致，方便集運中心收到包裹時能更快確認貨主。
Q：上傳集貨資料的重要性？
A：請填寫正確的快遞單號，以利當貨物入倉時歐買集倉庫人員可即時比對並上傳重量，但如遇到快遞單上面字跡不清楚無法辨識收件人，則可能讓此貨無法 上傳，需等會員自行來找我們認領包裹；所以請會員們要注意您的貨物到站情況。
Q：如何查詢運單號碼？
A：至購買的網路電商查詢，查詢訂單，『運單號碼』。 ex：淘寶 - 到已買到的寶貝中去查看『運單號碼』。
確認配送的大陸快遞業者及複製運單號碼(等於國內運單碼)至大陸快遞查詢網頁 http://www.kuaidi100.com，即可查詢到配送記錄
Q：如何填寫正確的品名？
A：填寫品名請簡單扼要填寫，不需將商品的全稱表示出來，只要點到商品的意思即可。 如帶有電池、粉末、液體、磁鐵的特貨商品，如未填寫造成海關X光 機安檢未過，如為帶電貨品(特貨)未告知，被海關查驗後恐整批被扣(不會歸還)；如遇退回重發，會員需再加付運費，並需繳交罰款2500元，故建議會員 集貨填寫時請據實填寫，以利歐買集為您由正常管道發貨。
範例：腳踏車配件(帶電池)、手機(帶電池)、化妝品(帶液體)、玩具(帶粉末)等等...
請特別注意申報不實品名，造成海關沒收，是不賠償的，請特別注意。
Q：集運包裹可以存放多久呢?
A：一件包裹最多可以免費存放21天，存倉超過第22天起每天NT$10，於發貨時合併於運費計算。
※ 滯倉逾期費用說明
歐買集深圳集運倉自入庫起提供免費留倉期限為21日(包含例假日)，第22日起以日計算滯倉費用，第30日起若使用者未於本站系統(不包含e-mail、電話) 做出下一步指示，則第60天後視同放棄包裏，由歐買集集運倉倉庫人員銷毀，事後不得提出異議。
Q：淘寶網以外之貨物可以使用貴站的集運服務嗎?
A：只要是可以合法運送的貨物，歐買集都能為您服務
Q：倉庫拒收包裹基準?
A：1. 您購買的商品，從賣家送到倉庫時，外包裝因運送途中可能造成商品遺落或破損，如明顯嚴重破損，為避免造成您的權益受損，我方會拒收，並拍下包 裏圖片並以官方LINE或mail通知您。
2. 賣家若發送貨到付款包裹，因歐買集集貨倉並未提供此服務，我方將會拒收包裹，敬請見諒。
Q：如果海關沒收、包裹破損或遺失怎麼辦?有理賠嗎？
A：為了保障會員權益，收到您的集運包裹時，拆包裹時請務必『全程錄影』，核對集運包裹單號，當您收到包裹後，如遇商品毀損或遺失，必須於包裹簽收 後1小時內以電話客服或E-mail(service@allmygoods.net)提出申請，如審核證明為歐買集集貨倉或運配廠商造成之毀損或遺失，歐買集集運將予以賠償。
A. 如集貨站簽收或運送過程中，造成商品遺失歐買集會依照運費的三倍或貨價取值最高的做理賠，最高賠償額為5000台幣。
B. 大陸或台灣海關沒收、拆箱驗貨等造成遺失恕歐買集無法負理賠責任。
C. 運送過程由於無法掌握航空公司、地勤人員等操作，所以東西破損、損壞等不負理賠責任。
D. 如因天災(ex:下雪、豪雨)、車禍等不可抗拒的力量，歐買集亦不負理賠責任。
Q：可以幫忙拆箱驗貨嗎？
A：歐買集有提供貼心為會員提供免費的基本拆箱拍照和秤重，如需此服務，待包裹到貨後再勾選加值服務『驗收清點』並mail至歐買集客服信箱，提供包裹 快遞單號並說明需拆箱拍照需求；而品質部分因每人認知不同恕無法代為驗貨喔。
>> 相對的如要求拆驗，後續相關運送破損或缺件，恕歐買集無法負責。
>> 包裝袋、紙盒、紙箱可能因拆驗後無法完好如初包裝回，還請諒解。
>> 特殊包裝如要拆驗，需先和客服人員聯繫確認。
1. 若購買的商品，從賣家送到倉庫時，外包裝因運送途中可能造成商品遺落或破損，如明顯嚴重破損，為避免造成您的權益受損，我方會拒收，並拍下包 裏圖片並以官方LINE或mail通知您。外包裝破損包裹 如圖:
2. 賣家若發送貨到付款包裹，因歐買集集運尚未提供此項服務，我方將會拒收包裹
Q：為何要拆開包裹驗貨?
A：為確保能快速及安全通關，歐買集會對會員委託集運的包裹進行抽驗，以確保會員委託集運的商品及填寫的資料相符合。但是並不會主動對商品進行清點 或相關品質檢查。
Q：集運的商品會送到台灣以外的地區嗎?
A：1.宅配 : 歐買集集運服務可寄送到台灣本島，如需寄外島(澎金馬綠蘭)地區，將會另外多收取費用。(另報價)
2.店配 : 提供台灣本島各縣市全家，萊爾富，ok便利店，若您想取貨之門市沒有在電子地圖上，即表示此門市目前暫無此項服務，請選擇其他門市取貨即 可，部分外島(澎金馬綠蘭)地區，，將會另外多收取費用。(另報價)。
Q：貨物店配尺寸及重量應為多少之內?
A：選用店配服務，請注意集運合併後之包裹標準「長＋寬＋高 < 90cm，重量不得超過5公斤」為限。
※包裹材積超出本站標準，快遞公司有可能會要求支付超材費用，請將超材費用透過轉帳方式才能完成配送 客服人員將透過電子信件提供轉帳資訊
Q：貨物宅配尺寸及重量應為多少之內?
A：空運：(長+寬+高)三邊總和如大於150cm，會用超才計費，會有額外費用產生。
海運：三邊總和如大於150cm，請計算材積，材積如超過4才，到台灣派送時會有額外的派送費產生。
派送費用依據不同派送公司計費方式也不同。【海運材積=(長*寬*高)/27000】
派送最大限制是標準長+寬+高小於300cm，重量不超過70公斤。(可能會有額外費用產生)
Q：若被海關查驗可能會有哪些情況呢?
A：1.歐買集每件包裹會依照個人簡易報關申報進口，如被海關查驗可能發生下列情形：
A. 因海關查驗而要求補繳關稅，需請會員依照稅金單金額繳交至快遞人員才能完成配送
B. 海關認定商品違反進出口條列或申報不實，可能沒收商品或退運，如因不實填寫致海關查驗包裹造成商品有毀損或扣關等情事者，所衍生之相關損失 或法律責任請會員自行負責，如造成本公司有損害者，本公司將保留相關法律追訴權，以保障權益。
Ex：如為帶電貨品(特貨)未告知，被海關查驗後恐整批被扣(不會歸還)；如遇退回重發，會員運費無法退還，並需繳交罰款2500元，故建議會員集貨 填寫時請據實填寫，以利歐買集為您由正常管道發貨。
※包裹價值不建議超過約台幣2000元以上 ※海關具有商品課稅或沒收的依據和標準的最終權利
Q：付款方式? 如何支付運費？可以貨到付款嗎？
A：發貨時使用ATM轉帳&信用卡付款 ATM 轉帳
A. WebATM：買家利用晶片讀卡機即可在電腦上即時進行轉帳，任何台灣地區的銀行金融卡均可使用，中國信託及台新銀行帳戶免轉帳手續費。
B. ATM轉帳：每筆訂單賦予唯一的轉帳帳號，本站會將轉帳帳號發送簡訊到您的手機備忘，下單日+24小時內均可在全台所有ATM付款，逾期帳號將失 效。
很抱歉目前歐買集無提供貨到付款服務，還請見諒。
Q：我超出7天未至超商取貨，貨物已被退到物流中心了，該怎麼辦?
A：請您於3日內，與歐買集客服人員聯繫，將為您安排「重新配送」，並支付再次配送費用。